Örneklem değil, çağrılarınızın %100'ü.
Çağrı Analizi her görüşmeyi yazıya döker, kurallarınıza göre puanlar ve riskleri anında bildirir. Kalite, uyum ve müşteri deneyimi kararlarınızı tahmine değil, verinin tamamına dayandırın.
Temsilci karnesi
Duygu
- Yasal bilgilendirme okunmadı#4821
- Rakip adı geçti#4807
- Kişisel veriler maskelendiTCKN, IBAN
Her görüşmeden ölçülebilir içgörü
Ham ses verisini; ekiplerinizin hemen kullanabileceği puanlara, uyarılara ve raporlara dönüştürür.
Otomatik transkripsiyon
Konuşmacı ayrımıyla, zaman damgalı metin; 80'den fazla dilde ve Türkçe için optimize.
Performans karneleri
Her temsilci her çağrıda aynı ölçütlerle değerlendirilir; ağırlıkları ekibinizin hedeflerine göre siz belirlersiniz.
Duygu ve konu analizi
Müşterilerin neden aradığını, nerede zorlandığını ve neyi takdir ettiğini görün.
Akıllı kural motoru
Yasal metin okundu mu, rakip adı geçti mi? Kuralları kod yazmadan uyum ekibiniz tanımlar.
Gerçek zamanlı alarmlar
Kritik sapmalar çeyrek sonunda değil, aynı gün ilgili ekibin önünde.
Kişisel veri maskeleme
TCKN, IBAN ve kart numarası gibi veriler analizden önce otomatik olarak maskelenir.
Gözden kaçan riskler ve fırsatlar, otomatik olarak yakalanır
100'den fazla konu ve kategori tespit edilebilir; 50'den fazla hazır kural tanımıyla başlayıp kendi kurallarınızı ekleyebilirsiniz.
Ham ses verisinden stratejik karara, dört adımda
Güvenli veri entegrasyonu
Santral veya kayıt sisteminize bağlanır, ses kayıtlarını platforma otomatik aktarır.
- Yaygın santral ve CRM entegrasyonları
- Güvenli API ve SFTP bağlantısı
- Otomatik veri akışı
Yapay zeka destekli analiz
Her görüşmeyi saniyeler içinde yazıya döker, maskeler ve yorumlar.
- Yüksek doğruluklu Türkçe transkripsiyon
- Duygu ve konu tespiti
- Kişisel veri maskeleme
İçgörü ve raporlama
Anlaşılır panolar ve görsel raporlarla kritik eğilimleri keşfedin.
- Özelleştirilebilir raporlar
- Performans karneleri
- Kök neden analizi
Aksiyon ve otomasyon
Kural motorunun yakaladığı olaylar için otomatik aksiyonlar oluşturun.
- Otomatik e-posta ve bildirim
- Risk ve fırsat etiketleme
- API, webhook ve CRM entegrasyonu
Her departman için özelleştirilmiş analiz
Kalite ekipleri
Örneklem yerine tüm çağrılar; koçluk gerçek örüntülere odaklanır.
Uyum ve hukuk
Yasal bilgilendirmeler, yasaklı ifadeler ve kayıt tutma, sürekli denetimde.
Operasyon yönetimi
Tekrar eden arama nedenleri, süreç darboğazları ve otomasyon adayları.
Pazarlama ve ürün
Müşterinin sesinden ürün talepleri, rakip sinyalleri ve kampanya geri bildirimi.
Verileriniz, sizin altyapınızda.
Intalkive KVKK ve GDPR yükümlülüklerinizi tasarım gereği destekler. Kurulum modelini, saklama sürelerini ve yetkileri siz belirlersiniz.
Güvenlik ve kurulum- On-premise ya da özel bulutSes kayıtları, metinler ve analizler kendi altyapınızda kalır.
- Kaynakta maskelemeTCKN, IBAN ve kart numarası gibi veriler analizden önce maskelenir.
- Şifreleme ve rol bazlı erişimUçtan uca şifreleme, yetki sınırları ve eksiksiz denetim kayıtları.
Sık sorulan sorular
Bulamadığınız bir soru varsa ekibimiz yanıtlamaktan memnuniyet duyar.
Verilerimizi nasıl koruyorsunuz?
Tüm veriler aktarım sırasında ve depolamada uçtan uca şifrelenir. TCKN ve kart numarası gibi hassas veriler analizden önce otomatik olarak maskelenir. On-premise kurulumda kayıtlar ve metinler altyapınızdan hiç çıkmaz; barındırılan seçenekte ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri kullanılır.
Mevcut sistemlerimizle entegrasyon nasıl işliyor?
Entegrasyonu bir proje olarak ele alıyoruz. BT ekibinizle en uygun ve güvenli yöntemi belirliyoruz: yaygın santral ve bulut depolama sistemleri için hazır bağlayıcılarımız var; doğrudan API mümkün değilse güvenli dosya aktarımı (SFTP) gibi esnek alternatifler sunuyoruz.
Platformu kullanmaya ne kadar sürede başlayabiliriz?
Pilot programla süreç oldukça hızlıdır. Güvenli entegrasyonu genellikle bir hafta içinde tamamlar, verilerinizi analiz etmeye başlarız. 30 günün sonunda size özel ilk içgörü raporunu sunarız.
Analiz hangi dillerde yapılabiliyor?
80'den fazla dilde. Türkçe için özel olarak optimize edilmiş modellerle, uluslararası operasyonlarınızın tüm görüşmelerini tek platformda toplayabilirsiniz.
Intalkive'i kendi senaryonuzda deneyin.
Hangi süreçleri otomatikleştirmek ve analiz etmek istediğinizi anlatın; kurumunuza özel bir demo hazırlayalım.